格力空调维修多次没有修好

　　

　　“格力空调，让人失望。”这是一位网友对格力空调的评价，在多篇帖子里都能看到这样的评论。

　　

　　今年的“315”晚会上，格力电器因产品质量问题被曝光。对于这一问题，格力在其官方微博中发表声明称，格力电器对消费者提出的质量问题高度重视。经初步核实，该事件为销售人员误操作导致，已向消费者致歉并给予经济补偿。

　　

　　这一回应似乎让消费者看到了一丝希望。然而，事情远没有如此简单。在各大投诉平台上，格力空调被投诉的内容比比皆是。而且这些投诉大多是围绕着“不制冷”、“不开机”等问题，其中不乏有购买不久便出现故障的产品。

　　

　　一个企业应该如何对待消费者的诉求？这种行为又会对企业的声誉带来怎样的影响？中国之声记者对此进行了调查。

　　

　　1、承诺退货退款迟迟未兑现

　　

　　投诉平台上，中国之声记者发现，关于格力空调质量问题的投诉，大部分都是因为在格力购买的空调出现了故障。

　　

　　一位网友在中国之声反映说，她于2018年1月31日在珠海格力电器股份有限公司购买了一台4匹变频柜机空调，使用后发现空调的制冷效果很差。

　　

　　“我使用了一个月以后就出现了故障，制冷效果差，就把空调关了之后再开机还是这样，我申请了售后，就给我打来电话说要让厂家的售后服务人员过来检查一下是什么问题。”

　　

　　2、更换的空调不制冷维修多次未修好

　　

　　王女士也反映了她购买的格力空调的问题，“新买的格力空调制冷效果特别不好，打开一分钟就冷下来了，然后又过了20分钟还是不制冷。打电话给厂家售后，他们说不能修。我在京东上面查了一下，发现有好多用户都遇到这样的问题。”

　　

　　在国家市场监管总局“3.15”晚会上，格力空调被曝存在售后问题：维修人员更换外机零件后，再次出现“不制冷”故障。

　　

　　对于这一问题，格力电器客服表示：“可能是用户外机使用环境过差，导致出现制冷效果不好的情况。”

　　

　　3、因安装问题致多台空调被修

　　

　　对于消费者反映的空调质量问题，格力方面进行了怎样的回应？

　　

　　一位网友在今年2月底给记者发来投诉，称家里的两台格力空调都出现了故障，****台是在去年夏天坏的，第二台是在今年夏天坏的。这位网友告诉记者，****台空调刚买没多久，今年夏天也就刚刚用了一两个月就出现故障，另外一台空调买来刚一个月，也没开几次。现在家里还有两台空调没有维修过，其中一台空调的压缩机和风扇出现了问题。

　　

　　在这位网友提供的另一份格力公司的《鉴定意见》中显示：“鉴定意见：本次故障发生于购买安装后一个月内，属于安装过程中出现错误导致”。

　　

　　4、将产品问题归咎于销售人员不给解决方案

　　

　　一名购买格力空调后出现故障的用户对记者表示，在他拿到检测报告之后，格力售后的工作人员与他进行了多次沟通，但是直到现在都没有给出解决方案。这名用户认为，是格力空调的销售人员在操作时出现了失误才导致了问题的发生。对于这一情况，记者也拨打了格力官方客服电话，但是始终无人接听。